Politique d’expédition

Zones et options de livraison

Les options de livraison disponibles pour votre commande sont présentées lors du passage à la caisse, après saisie de votre adresse. Nous livrons uniquement vers les destinations proposées à cette étape.

Les frais de livraison dépendent notamment des produits commandés, de leur poids, de l’adresse de livraison et des options disponibles. Le montant applicable est toujours indiqué avant la validation de la commande. Une livraison offerte peut être proposée lorsque les conditions affichées lors de la commande sont remplies.

Préparation et expédition des commandes

Les grigris et étoffes sont préparés et expédiés par Confidences Care. Les produits de soin sont préparés et expédiés par notre partenaire de fabrication et d’expédition.

Si votre commande contient à la fois des soins et des grigris ou étoffes, les produits peuvent être envoyés dans des colis distincts, avec des expéditions et des dates de réception différentes. Les options et frais applicables à l’ensemble de votre panier sont affichés avant la validation de la commande.

Délais de livraison

Les délais ou estimations de livraison disponibles sont communiqués lors de la commande. Ils peuvent varier selon les produits, leur préparation, le transporteur et la destination.

Si un retard survient, vous pouvez nous contacter au moyen du formulaire de contact du site : https://confidencescare.com/pages/contact. Vos droits légaux en cas de retard de livraison restent applicables.

Retrait

Lorsque le retrait est proposé pour un produit, cette possibilité et ses modalités sont indiquées lors du passage à la caisse. Le retrait n’est pas nécessairement disponible pour tous les produits : les soins expédiés par notre partenaire ne sont pas proposés au retrait chez Confidences Care.

Attendez la confirmation que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Adresse de livraison et suivi

Veuillez vérifier votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre commande. Si vous constatez une erreur après l’avoir passée, contactez-nous dès que possible au moyen du formulaire de contact : https://confidencescare.com/pages/contact. Nous ferons notre possible pour en tenir compte, sans pouvoir garantir une modification une fois le colis préparé ou expédié.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations correspondantes vous sont communiquées après l’expédition.

Colis endommagé ou problème de livraison

Si votre colis arrive endommagé, merci d'émettre vos réserves auprès du transporteur au moment de sa réception. Si un produit manque ou si vous rencontrez un problème de livraison, signalez-le-nous au moyen du formulaire de contact : https://confidencescare.com/pages/contact. Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème ; vous pouvez joindre des photographies si elles sont utiles.

Nous examinerons la situation avec vous. Cette démarche ne limite pas vos droits légaux.