Politique de retour et de remboursement

Principe : pas de retour commercial pour changement d’avis

Confidences Care ne propose pas de retour commercial pour un simple changement d’avis et n'accorde pas de retour supplémentaire de 30 jours.

Cette règle ne limite pas votre droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, ni vos droits si un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, utilisez le formulaire de contact de notre site : https://confidencescare.com/pages/contact. Indiquez clairement que vous souhaitez vous rétracter et précisez votre numéro de commande ainsi que le ou les produits concernés. Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre notification pour nous renvoyer les produits.

Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception dépend du produit concerné et de son conditionnement : elle ne s’applique pas automatiquement à tous les produits de soin. Le fait qu’un article soit en promotion ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.

Lorsque le droit de rétractation s’applique, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Les produits sont à envoyer à l’adresse suivante :

Confidences Studio
263 Avenue de la République
31840 Aussonne
France

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’expédition. Vous pouvez manipuler un produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte conformément à la loi.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard lorsqu’ils doivent être remboursés, dans les délais légaux. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des produits ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, signalez-le au moyen du formulaire de contact de notre site : https://confidencescare.com/pages/contact.

Indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photos si cela peut nous aider à examiner votre demande. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables et ne sont pas soumis aux conditions d’un retour commercial.

Autres retours exceptionnels

En dehors des droits légaux décrits ci-dessus, un retour ne peut avoir lieu qu’avec notre accord préalable. Pour nous soumettre une demande, utilisez le formulaire de contact de notre site : https://confidencescare.com/pages/contact. N’expédiez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions.

Si nous acceptons exceptionnellement un retour commercial, nous vous préciserons les conditions applicables, notamment l’état attendu du produit, l’adresse de renvoi et la prise en charge des frais de retour.